访问问题的判断顺序比“多试几个地址”更重要
如果当前站点打不开，先检查地址栏，再判断是某一个URL还是整个域名。只有在确认不是路径问题之后，才需要继续检查浏览器、DNS或网络。这样可以避免把单页错误误判成“官网失效”。
设备问题要区分浏览器和安装应用
网页版的主要变量是浏览器、屏幕尺寸和网络；APP还涉及安装来源、系统版本、权限和文件完整性。把这两条路径拆开，才能避免用“重新下载”去解决一个实际上属于浏览器缓存的问题。
搜索问题要从主题词开始
站内搜索只匹配现有内容。输入“APP”“入口”“AI”“隐私”等短主题词通常比输入很长的问题句更容易命中。如果没有匹配，页面会明确说明，而不会自动生成看似相关但实际不存在的结果。